Questions fréquentes

Nos vêtements sont conçus et fabriqués au Portugal, dans des ateliers familiaux sélectionnés pour leur savoir-faire et leurs conditions de travail exemplaires.

Nous avons fait le choix d’une production européenne pour garantir un circuit court, une meilleure traçabilité et un impact environnemental réduit.

Nos produits sont en 100 % de coton biologique, cultivé sans pesticides ni produits chimiques, pour garantir douceur, durabilité et respect de la planète.

Les plastiques utilisés dans les embouts de nos hoodies sont en plastique recyclé, issu de plastiques collectés dans les océans, afin de réduire les déchets.

Nos tissus sont tissés au Portugal, ce qui nous permet de maîtriser la qualité et de réduire les transports.

Pour prolonger la durée de vie de vos pièces, nous vous recommandons :

• Lavage à 30°C avec des couleurs similaires
• Éviter le sèche-linge, privilégier un séchage à l’air libre
• Repassage doux si nécessaire
• Limiter les lavages lorsqu’une simple aération suffit

Ces gestes simples permettent de préserver les fibres et de réduire l’impact environnemental de chaque utilisation.

Chez NO GENDER, nos tailles vont de 1 à 5, repensées pour s’adapter à toutes les morphologies, sans s’appuyer sur les codes traditionnels homme/femme.

Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous utilisons Kleep, outil de recommandation intelligent : il analyse vos mensurations et préférences de coupe pour vous proposer la taille la plus adaptée à votre corps et à votre style.

Nous mettons également à votre disposition :

• un guide des tailles précis, basé sur des mensurations réelles,
• des descriptions détaillées de la coupe de chaque produit.

Oui.
La mode n’a pas de genre — et NO GENDER non plus.
Toutes nos pièces sont pensées pour être unisexe, inclusives et adaptées à toutes les expressions de soi.
Vous choisissez la coupe, le style, la couleur : nous vous offrons la liberté de porter ce qui vous met en valeur, sans étiquette.

Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h. Une fois le colis préparé, la livraison prend généralement :

• 2 à 4 jours ouvrés en France,
  
• 3 à 7 jours ouvrés en Europe, (selon le transporteur sélectionné au checkout).

Vous recevrez un email dès que votre commande sera en route.

Oui, nous livrons dans plusieurs pays d’Europe.
Nous mettons progressivement en place la livraison à l’international afin de garantir un service fiable, responsable et cohérent avec nos engagements écologiques.

Vous pouvez suivre l'ensemble de votre commande depuis votre compte client. Dès son expédition, vous recevez un email avec :

• un numéro de suivi,
  
• un lien direct vers le transporteur.

Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu’à sa livraison.

Si un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour ou une demande d’échange dans un délai de 14 jours après réception.

Pour cela, il vous suffit de :

1. Accéder à notre portail de retours.
2. Suivre les instructions pour obtenir votre étiquette de retour.
3. Déposer votre colis dans le point relais indiqué.

Les échanges sont possibles selon les stocks disponibles.

Oui, les retours sont gratuits en France et en Europe.
Pour l’international, une participation aux frais de retour peut s’appliquer et sera indiquée lors de la demande.

Pour créer votre compte, il vous suffit de vous rendre sur la page Mon compte.
Shopify vous enverra automatiquement un code de connexion à l’adresse email que vous indiquez.
Aucun mot de passe n’est nécessaire : entrez simplement le code reçu pour accéder à votre espace.

Depuis votre compte, vous pouvez également modifier vos informations personnelles ou consulter l’historique de vos commandes.

Bonne nouvelle : vous n’avez pas besoin de mot de passe pour vous connecter.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, cliquez simplement sur “Se connecter” et entrez votre adresse email.
Un code sécurisé vous sera envoyé : il vous suffira de le renseigner pour vous connecter instantanément.

Vous pouvez consulter ou modifier vos informations personnelles (email, adresses, préférences) à tout moment depuis votre espace compte.
Pour y accéder, connectez-vous grâce au code envoyé par email, puis rendez-vous dans la rubrique correspondante.

Nous ne partageons jamais vos données et les utilisons uniquement pour assurer le bon fonctionnement de votre expérience client.
N'hésitez pas à consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Oui.
NO GENDER propose un service de recolorisation de vos vêtements à partir de 5 ans après l’achat.
Notre objectif est de prolonger la durée de vie de vos pièces et de vous accompagner dans une mode plus durable.
Ce service est gratuit : il vous suffit de nous contacter via le service client pour lancer la procédure et obtenir les instructions d’envoi.

NO GENDER s’engage pour une mode durable, inclusive et transparente.
Concrètement :

• Production européenne : tous nos vêtements sont fabriqués au Portugal, dans des ateliers respectueux des travailleurs.
• Matières responsables : coton biologique, polyester recyclé issu des océans, tissus tissés localement.
• Traçabilité totale : nous expliquons d’où viennent nos matières et qui fabrique vos vêtements.
• Mode non-genrée : nos vêtements sont conçus pour toutes les identités et morphologies.
• Collections durables : peu de pièces, bien faites, pensées pour durer.

Nous continuons d’améliorer nos pratiques à chaque collection, toujours avec cette idée en tête : créer mieux, et créer moins.

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions.
Vous pouvez nous contacter :

• par email : hello@nogender.eu
• via notre formulaire de contact sur le site,
• ou sur nos réseaux sociaux.

Nous répondons généralement sous 24 à 48h.